Conoce toda la información sobre nuestros envíos, cobertura, tiempos de entrega y costos.

Recuerda que MAHA México tiene los mejores precios para apoyar tu negocio. Encuentra todo lo que necesitas para tu restaurante, hotel o banquetes.

 

🗺️¿Mi ciudad tiene cobertura?

Contamos con envíos a toda la República Mexicana.

⌚Tiempos de entrega

Has tu pedido antes de la 1:00 pm y te enviamos el mismo día!

Modalidades de entrega

• Estándar: Recibe tu pedido de 2 a 5 días hábiles. (Noviembre y diciembre por temporada alta recibe tu pedido de 2 a 7 días hábiles)
• Zona extendida: Recibe tu pedido de 6 a 9 días hábiles. (Noviembre y diciembre por temporada alta recibe tu pedido de 3 a 9 días hábiles)

Tu mismo puedes consultar el tiempo de entrega al ingresar tu código postal en el apartado “Código postal” que se encuentra el la página de cada producto debajo del botón “Agregar al carrito”.

o en la página de tu carrito de compra ingresando tu código postal en el campo donde dice “Código postal”

💰Los costos de envío

Estos se calculan dependiendo del peso y zona de entrega.

Los costos de envió tu mismo los puedes consultar en el carrito de compra al ingresar tu código postal en el campo donde dice “Código postal” o también se calcula solo cuando llegas a la parte de tus datos como dirección y método de pago.

📦¿Cómo rastreo mi envío?

Te va a llegar un Whatsapp al teléfono que proporcionaste y un correo electrónico al correo que proporcionaste con el número de guía y el nombre de la paquetería. Al meterte a la página de la paquetería ingresas el número de guía que te proporcionamos.

Trabajamos con dos paqueterías: Paquete express y Estafeta.

 

🚚 Políticas de Entrega con Paquetexpress

En MAHA realizamos nuestros envíos a través de Paquetexpress, empresa reconocida a nivel nacional por su confiabilidad y rapidez. A continuación te compartimos las políticas de entrega para que tengas claridad sobre el proceso:

📦 Entregas a Domicilio

• Las entregas se realizan en el domicilio registrado por el cliente, directamente a pie de camión o banqueta.

• No se incluyen maniobras especiales de descarga ni entregas dentro del domicilio, oficinas, plantas o pisos superiores.

• El cliente debe estar preparado para recibir el paquete y, en caso de requerir maniobras adicionales, deberá gestionarlas por su cuenta.

🔁 Intentos de Entrega

• Se realizan hasta dos intentos de entrega.

• Si no se logra entregar el paquete, Paquetexpress dejará un aviso con los datos para recoger el envío en sucursal.

• El cliente tendrá 5 días naturales para recogerlo; de no hacerlo, el paquete será enviado a una bodega de rezagos y podría generar cargos por almacenaje.

📦 Embalaje y Revisión

• Todos nuestros productos se envían debidamente embalados y protegidos.

• Te pedimos revisar el paquete al momento de la entrega. Si notas algún daño, es muy importante anotarlo en la guía del repartidor antes de firmar.

📩 Reclamaciones

• Si tu paquete presenta daños o no fue entregado, deberás reportarlo a MAHA dentro de las primeras 48 horas naturales tras la entrega programada, para que podamos ayudarte con el seguimiento y la reclamación con Paquetexpress.

 

 

Política de Envíos

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

• Entre 2 a 4 días hábiles. 
• El periodo de entrega puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura.
• El periodo de entrega está sujeto al horario que se realiza el pedido.
• Los días para entrega son calculados por días Hábiles y NO aplican en días naturales, o descanso oficial.

 Una vez recibido tu paquete cuentas con 48 horas para reportar cualquier anomalía como producto roto o faltante vía correo electrónico hola@mahahome.com.mx o al WhatsApp 5561892838. 

Trabajo y no hay nadie que reciba mi paquete ¿Qué puedo hacer?

• Al momento de que tu paquete se encuentre en ruta de entrega te avisaremos mediante correo electrónico que tu orden va en camino, proporcionándote un link en donde podrás dar seguimiento a la ruta de entrega.
• Puedes dar autorización para que otra persona pueda recibir tu paquete siempre y cuando se identifique.
• Si después de dos visitas, no hemos coincidido, tu paquete retornará a nuestro CEDIS, en caso de que solicites a nuestro departamento de atención a clientes; se enviará a la sucursal de la paquetería asignada más cercana a tu dirección de entrega. Tendrás máximo 5 días hábiles para retirar tu orden, presentándote con una identificación oficial y tu número de guía.
• Pasado este plazo, el paquete se retornará a nuestro CEDIS.
• En el caso de que no fue posible entregarte el pedido ni tú retirarlo en la sucursal de la paquetería asignada, te contactaremos para ver si deseas que te reenviemos el producto (con costo de envío) o para reembolsarte tu compra.
• Si aún te gustaría recibir el/los producto(s) ordenado(s) te proporcionaremos un cupón virtual para que puedas generar una nueva orden. Deberás entrar a nuestro sitio web y realizar nuevamente la orden.

 

Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?

• Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en hola@mahahome.com.mx para poder darle seguimiento a la brevedad posible.

 

¿El envío tiene algún costo?

• Los costos de envío son calculados en la caja. 

¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?

• Ese mismo día que generes tu orden, se genera la confirmación.

  

Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?

• Después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si puedes actualizar tus datos para futuros pedidos.

 

¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?

• Una vez realizado el pago, recibirás un correo con tu número de orden.
• En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a hola@mahahome.com.mx

 Disponemos de los siguientes métodos de pago:

💳 Cómo pagar con Mercado Pago

Para realizar tu pago de forma segura a través de Mercado Pago, sigue estos pasos:

1. Selecciona Mercado Pago como método de pago al finalizar tu compra.

2. Elige tu forma de pago preferida:

   • Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)

   • Transferencia bancaria (SPEI)

   • Saldo en tu cuenta de Mercado Pago

   • Pagos en efectivo (OXXO, 7-Eleven, etc.)

3. Si eliges tarjeta o saldo en cuenta, completa los datos y confirma el pago.

4. Si eliges transferencia o efectivo, se te generará una ficha de pago con instrucciones específicas.

5. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el pago se haya acreditado.

Todos los pagos son procesados de forma segura y protegida a través de la plataforma Mercado Pago.

Pago con tarjeta de crédito y débito

• Esta forma de pago es operada por PayPal por lo que MAHA México no tiene acceso a información de tu tarjeta o cuenta. 

• Es superfácil de utilizar, ya que no requieres crear una cuenta. 

• En la pantalla de pago selecciona la opción "pago con tarjeta de crédito y débito" y haz clic en continuar. 

Kuesky Pay 

• Navega y selecciona tus productos: Explora nuestro catálogo y elige los productos que quieres adquirir. Una vez que los hayas encontrado, agrégalos al carrito de compra.
• Revisa tu carrito: Dirígete al carrito para confirmar que tienes todos los productos deseados. Aquí podrás ver el total de tu compra, ajustar cantidades, y verificar cualquier descuento.
• Inicia el proceso de pago: Cuando estés listo para completar tu compra, selecciona “Proceder al pago” para acceder a las opciones de pago.
• Selecciona Kuesky como método de pago: Entre las opciones de pago, elige Kuesky. Con esta opción, podrás pagar a plazos, facilitando la compra sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Completa el formulario de Kuesky: Se abrirá una ventana de Kuesky, donde te solicitarán algunos datos personales y de contacto. Este proceso es rápido y seguro, y no afectará tu historial crediticio
• Recibe la aprobación y finaliza tu compra: Una vez completado el formulario, Kuesky evaluará tu solicitud en pocos minutos. Si es aprobada, recibirás la confirmación y podrás finalizar la compra de inmediato.

 

Transferencia bancaria

• Contacta a nuestras asesoras: Antes de realizar la transferencia, ponte en contacto con alguna de nuestras asesoras a través de WhatsApp en este enlace o enviando un correo electrónico a hola@maha.com.mx. Ellas te proporcionarán la información necesaria sobre los productos y el monto total, incluyendo el costo de envío.
• Realiza la transferencia: Una vez que hayas recibido la confirmación de nuestra asesora, procede con la transferencia utilizando los siguientes datos bancarios:

         Beneficiario: Maha Home de México SAPI de CV
         Banco: BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)
         Número de cuenta: 0117284411
         CLABE: 012060001172844118

 

Política de Garantía y Reembolso

Política de garantía para el equipo mayor de cocina

En MAHA ofrecemos 1 año de garantía por defectos de fabricación en nuestros productos. Esta garantía es gestionada directamente con el proveedor correspondiente y aplica únicamente cuando el producto ha sido utilizado bajo condiciones normales de uso. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, mal manejo, golpes, alteraciones, instalaciones incorrectas o fallas derivadas de un uso mecánico o eléctrico inadecuado. Para hacer válida la garantía, el producto deberá ser evaluado conforme a las políticas del proveedor.

 

Política de reembolso

En MAHA nos preocupamos por que tengas la mejor satisfacción y experiencia al realizar tus compras.

Ofrecemos una política con la opción de envío de devolución por cuenta del cliente. El costo de la devolución dependerá del precio, peso y dimensiones del producto para proporcionar un cálculo preciso de la guía de envío. Es necesario enviar evidencia del motivo de la devolución para que esta pueda ser evaluada y aprobada.

En caso de solicitar un reembolso por un pago realizado a través de Mercado Pago, el monto devuelto no incluirá la comisión que esta plataforma nos cobra como negocio por procesar el cobro.

Lamentablemente, esta comisión no es reembolsable por parte de Mercado Pago, por lo que no podemos incluirla en la devolución total.

Nota importante: Los colores mostrados en los productos son aproximados y pueden variar dependiendo de la pantalla, configuración de brillo, y modelo del dispositivo utilizado para visualizarlos. Estas variaciones no serán consideradas motivo de devolución o cambio.

Una vez recibido tu pedido, los casos de devolución solo aplican si recibiste tu producto con defecto de fábrica o te entregamos algo que no pediste. Tendrás un máximo de 24 horas para comunicarte con nosotros y 10 días naturales para proceder a la devolución.

En caso de que el producto haya llegado roto o no recibiste todos los productos de tu pedido, cuentas con 24 horas después de haber recibido tu pedido para ponerte en contacto con nosotros y así poder proceder a realizar el cambio del producto o, en dado caso, el reembolso del importe. El reembolso solo aplica para las piezas dañadas.

Productos con descuento directo o códigos promocionales: Los productos adquiridos con descuento directo (rebajas) no serán elegibles para ningún tipo de devolución.

Productos personalizados o hechos a la medida: Los productos que hayan sido personalizados o fabricados según tus especificaciones individuales no podrán ser devueltos. Asegúrate de verificar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.

Reembolso de ventas al por mayor o con descuento: En caso de que haya un reembolso, se bonificará el importe que se pagó con el descuento aplicado.

Pedidos especiales y encargos personalizados: Los pedidos especiales de productos que no se encuentran en nuestro catálogo estándar o que son encargos personalizados realizados específicamente según las solicitudes individuales de los clientes no son elegibles para devolución.

Anticipos para pedidos especiales: Los anticipos proporcionados por los clientes para la realización de pedidos de artículos que no tenemos en stock no son reembolsables ni elegibles para cambios una vez que la orden ha sido confirmada. Estos anticipos se utilizan para asegurar la producción y el suministro de los productos específicos solicitados y, por lo tanto, no pueden ser devueltos ni modificados, a menos que haya un defecto de fabricación o un error por nuestra parte en la ejecución del pedido.

¿Cómo llevar a cabo la devolución del producto?

Todo cambio o devolución es válido únicamente si se notificó 24 horas después de haber recibido el pedido y enviado en un máximo de 10 días naturales.
Debes enviar el producto en el empaque original de la marca, dentro de la caja original de MAHA que garantice la seguridad del producto.
Si tu pedido se te envió con tarima, es necesario que lo envíes de la misma manera. Hay que flejar y emplayar la tarima. En caso de que no cuentes con flejadora, solo emplaya la tarima.
Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado (sin marcas evidentes de uso) y tenga todas sus etiquetas originales.
No procederán devoluciones que hayan sido causadas por uso indebido.
Una vez que recibamos el pedido de regreso, todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso de este y no haya sido utilizado anteriormente.
Es necesario enviar el pedido adjuntando una copia de la factura.
En caso de que la mercancía llegue dañada a nuestras instalaciones, se procederá a realizar un reembolso al cliente del 40% del valor original de los productos.

¿Cómo me contacto para proceder a mi devolución o garantía?

Envíanos un WhatsApp al (55) 8898 3730 o envíanos un correo a hola@maha.com.mx. El mensaje debe incluir:

• Modelo del producto y color
• Cantidad a devolver
• Motivo de tu cambio o devolución
• Fotografía del producto
• Especificar si es una caja o tarima

El costo de la guía de devolución dependerá del precio, peso y dimensiones del producto. Una vez recibido el pago correspondiente, te enviaremos la guía. En el caso de devoluciones de productos en tarimas, el costo se calculará de acuerdo con el peso y las dimensiones. Imprime la guía de la paquetería que te mandaremos por WhatsApp o correo y pégala visiblemente sobre la caja.
Ubica la sucursal de la paquetería más cercana (Estafeta, FedEx o Paquete express) dependiendo de la guía que te mandemos. Te dejamos unos links para facilitarte:

• Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
• FedEx: https://www.fedex.com/locate/index.html?locale=es_MX
• Paquete express: https://www.paquetexpress.com.mx/

Si tu devolución es una tarima, pediremos una recolección a tu domicilio para que la paquetería pase por ella. Te avisaremos el día en que pasarán. Te sugerimos que la tarima esté lista 24 horas antes.

Una vez el envío llegue con nosotros y verifiquemos el estado de los productos, se procederá a realizar el cambio o la devolución del dinero menos los gastos de envío.
La bonificación de tu dinero se verá reflejada por medio de la plataforma utilizada al momento de hacer el pago, ya sea PayPal, MercadoPago o transferencia bancaria.

• Proceso bonificación PayPal: https://www.paypal.com/mx/cshelp/article/%C2%BFd%C3%B3nde-est%C3%A1-mi-reembolso-help130
• Proceso bonificación MercadoPago: https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/devolver-dinero-compra_1601
• Proceso bonificación transferencia bancaria: Cuando tu pago haya sido por transferencia bancaria, el reembolso se reflejará en la cuenta bancaria proporcionada en un periodo de 48 horas.

Cualquier duda, te invitamos a que te comuniques con nosotros mediante nuestro WhatsApp (55) 8898 3730 o al correo hola@maha.com.mx.

¡Estamos para ayudarte!

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web maha.com.mx.

El rastreo de tu pedido lo realiza la paquetería. El enlace se abre en una ventana nueva para que no pierdas tu carrito.

Rastrear mi pedido